實物縮水購房宣傳名不符實 消保委力助消費者退訂金

發布時間：2024-2-16 13:50:38    信息來源：上海市浦東新區消保委   

俗話說安居才能樂業。對于消費者來講，買一套稱心如意的房子至關重要，然而在購買新房時，開發商的宣傳內容，在一定程度上決定了購房消費者是否對新房的“一見鐘情”，因此為了做好形象工程，不少開發商會在宣傳上下足功夫，宣傳內容可以說是非常誘人，但是有時候期待越高，失望就越大。很多開發商為了獲得購房者的青睞，夸大宣傳，實際交付的房屋明顯與宣傳資料的內容不符，導致糾紛屢屢發生。

案例簡介

家住浦東新區的韓女士來電反映，其于2023年8月在某房產公司訂購一套商品房，支付訂金100000元，簽約后發現戶型圖與實際戶型不一樣，戶型圖上顯示為上下統一的框架，實際現場上層只有一間小臥室，得房率與商家宣稱的也不一樣，認為對方誘導消費，聯系商家要求退還定金，商家拒絕，無奈之際向12315平臺投訴尋求幫助。

處理過程及結果

接到投訴后，浦東新區消保委工作人員第一時間與該房產公司相關負責人取得聯系，消保委工作人員指出，開發商對其所銷售的房屋宣傳與實際房屋框架不符，對消費者購房具有重大影響，存在宣傳不實、貨不對板的情況，并說明了利害關系及相關法律法規。

經調解，最終開發商同意給韓女士全額退還訂金，韓女士拿到退款后來電對消保委工作人員表示感謝。

消費提醒

根據《中華人民共和國民法典》第五百六十三條第一款第四項規定，當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。

一般來說，消費者和開發商在《商品房買賣合同》中，對于房屋的內部布局約定，通常都是依據合同附件中的戶型圖來確定，戶型圖屬于合同條款的重要組成部分，雙方應當依約履行。一旦消費者發現房屋實際與戶型圖不同，開發商的行為已經構成根本違約，消費者依法享有解除權。

在此，浦東新區消保委提醒廣大購房消費者：

一是勿輕信宣傳

開發商對于樓盤的宣傳不會具體到某套商品房，因此消費者購房前應對具體的單元、樓層、朝向、戶型及房屋面積等重要信息，最好到現場查看，不可輕信廣告宣傳，應以實物為準。

二是要書面落實

廣告宣傳及銷售人員所承諾的事項法律上是以書面合同約定為準，購房時需注意合同上是否標明相應的條款，為了預防后期出現問題糾紛最好將重要決策內容加入合同文本或附件中，或者通過留存宣傳資料、手機拍照等方式取證，以便在產生糾紛時更好地維護自身權益。