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小學生偷買手機?家長有權要求退貨退款

發布時間:2024-6-16 0:22:56    信息來源:信息時報   

孩子拿錢偷偷買手機可以退貨退款嗎?近日,廣州市市場監管局發布一宗未成年人私自購買手機案例。據統計,今年以來,廣州市場監管部門接收處理涉未成年人消費領域投訴舉報6000多件,同比增長11%,涉及金額約10多萬元。

 

小學生偷拿現金買手機

 

一天晚上,馬女士發現讀小學的孩子躲在被子里偷偷用一臺新手機玩游戲。盤問之下得知,孩子偷拿了家里的現金,在一家手機店花1799元購買了一部手機。第二天,馬女士找到手機店要求退貨退款,遭到商家拒絕。和商家多次協商無果后,馬女士撥打12345熱線電話投訴,熱線受理中心將工單轉交白云區消委會處理。

 

隨后,消委會工作人員展開核查。商家堅持認為,手機已拆封使用且屬于正常交易,不能退貨退款。不過,工作人員調取店內監控發現,馬女士的孩子買手機時,是一個人獨自到店里的。對此,工作人員表示,孩子在沒有家長陪同且穿著校服進店買手機,顯見其為未成年人。商家沒有盡到提醒和告知義務,把手機賣給孩子明顯不妥。

 

廣州市市場監管部門表示,本案中,馬女士的孩子為限制民事行為能力人,只能獨立實施與其年齡、智力相適應的民事法律行為。由此說來,購買價格高昂的手機明顯超出與其年齡、智力相適應的范圍。若家長對其購買行為不予追認,孩子的購買行為屬于無效行為。根據民法典第一百五十七條規定,家長有權要求退貨退款。最終,在白云區消委會的調解下,商家給馬女士辦理了退貨,并退款1200元。馬女士表示,滿意這個調解結果。

 

涉未成年人消費領域投訴增加

 

近年,一些“熊孩子”為逃避家長監管,私自購買手機,隨之而產生的未成年人購機消費糾紛屢屢發生。據統計,今年以來,廣州市市場監管部門接收處理涉未成年人消費領域投訴舉報6000多件,同比增長11%,涉及金額約10多萬元。消費爭議主要集中在未成年人未經監護人同意購買手機、電子設備等高價值產品,未成年人被誘導購買玩具盲盒、參加抽獎、網紅玩具等方面。

 

廣州市市場監管部門告誡廣大經營者,商家在銷售商品時,對未成年人購買商品的情形應該給予詢問,征詢其購買行為是否已征得監護人同意,必要時可以讓未成年人帶同監護人一起購買。如果難以判明是否為未成年人的,應當要求其出示身份證件。

 

同時,市場監管部門提醒廣大家長,要正確引導孩子的消費觀,增強孩子的理性消費意識及消費維權能力。在不知情的情況下,發現孩子產生不理智消費行為時,保存好所購商品消費記錄、轉賬記錄等有效憑證,及時與商家協商解決。

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