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知情權前置 謹防預付式消費糾紛

發布時間:2024-6-16 0:24:40    信息來源:中國質量新聞網   

近日,遼寧省鳳城市市場監管局鳳凰城一所接到消費者投訴,稱其在一家美容院辦理價值近萬元的美容卡,后因身體特殊原因無法繼續使用,要求美容院退還卡內余額,但遭商家拒絕。

 

工作人員調解過程中了解到,消費者因個人突發身體原因無法再使用美容卡,希望美容院將其美容卡內大約6000元的消費余額予以退還的情況屬實;商家認為消費者個人原因不能繼續使用導致違約,且所使用化妝品屬專人專用,一經打開使用就無法再售賣,故僅同意給消費者補貼20盒價值289元的面膜或自行轉讓美容卡。消費者表示自己非主觀故意違約,也無法使用如此多的面膜或轉讓美容卡,仍希望退還余額。工作人員再次與經營者溝通,告需考慮消費者由于突發性身體原因導致不能使用的非主觀性,以及在與消費者達成預付卡消費約定時未盡到權責告知義務,自身也有責任。最終,經營者同意補償消費者10盒面膜和退款4000元,消費者表示滿意。

 

預付式消費具有一定的便利性和價格優惠,但也存在較大風險。由于商家及消費者個人在未來消費中會存在不確定因素,如商家經營倒閉、變更經營者或涉及霸王條款等,或消費者由于自身原因無法繼續消費,想退回預付卡內余額維權存在一定難度。因此,消費者進行預付卡類消費時,一要仔細了解經營者信息,核對其企業名稱與宣傳資料中所標注的企業名稱是否一致;二要在購買預付卡前,考慮好自身實際需求和持續性,切莫貪便宜購買過多,承擔過多風險;三要理性規范辦卡,最好簽訂書面協議,重點明確好預付卡的使用范圍、期限、退款條件等,不能僅靠商家的口頭承諾,且要保留相關證據;四要辦卡后及時消費,消費后注意核對余額,減少各種風險不測。同時,提醒商家要看重企業信譽和客源,做到營銷內容合理透明,注重服務質量和用戶體驗,用知情服務贏得消費者信任度和滿意度,促進企業健康經營和良性發展。

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