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保委開展電影消費調查:同場電影不同平臺退改簽規則不一致

發布時間:2024-6-16 0:27:44    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

6月12日,上海市消費者權益保護委員會發布40家電影院消費體察結果。結果顯示,40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡,8家影院提供個性化3D眼鏡售賣。此外,調查還發現,部分電影院同一場電影在不同的購票平臺退改簽規則不同。對此,上海市消保委建議消費者在線上購票時貨比三家。

 

上海市消保委表示,自2023年以來,中國電影消費市場顯露出強勁的復蘇勢頭和巨大的增長潛力,其中上海市場表現尤為搶眼。作為國際化大都市的上海,其繁榮的電影市場不僅滿足了本地觀眾的需求,也為國內外電影制作方提供了廣闊的市場空間和豐富的商業機會。上海市消保委關注和支持電影消費,在保障消費者權益的同時,鼓勵影院經營者開展多維度競爭為消費者提供更高性價比、更優體驗的觀影服務。

 

據介紹,近期,長三角四地消保委正在聯手開展電影消費體察活動。上海市消保委就社會關注度較高的“3D電影眼鏡要收費”和“電影票能否退改”兩個問題進行了專題調查。本次調查覆蓋上海不同區域和不同市場定位的40余家電影院和貓眼、淘票票等多個購票平臺。

 

調查顯示,40家影院均向消費者提供免費3D眼鏡,影院在線上平臺及線下購票環節均進行明示。在40家影院中,有27家向消費者提供了3D眼鏡的購買服務,其中有8家影院還有個性化3D眼鏡售賣。

 

上海市消保委認為,3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設備,影院應當提供符合觀影需求和衛生要求的3D眼鏡給消費者免費使用。影院在免費提供3D眼鏡的基礎上,也可以售賣全新3D眼鏡和個性化3D眼鏡,以滿足消費者的不同需求。

 

本次調查發現,各電影院線上退改規則因影院和售票平臺的不同而有所差異?傮w而言,多數影院和平臺支持退改,但具體退改時間和手續費標準各不相同。部分影院和平臺規定,退票或改簽距離開場時間越長,手續費越低或免費;距離開場時間越短,手續費越高或不支持退改。線下退改規則與線上相比更為靈活。

 

調查還發現,有11家影院對同一場電影在不同線購票平臺實施了不同的退改規則。例如,某影城在一平臺上允許距離開場大于24小時的免費退改,但在另一平臺上則設置了1元/張的退改服務費;又如某影城在一平臺上標明未取票且開場前24小時以上可免費改簽,但在另一平臺上則完全不支持退改等。

 

對此,上海市消保委認為,單家電影院不具備市場優勢地位,電影院運營方可以根據影院所處位置地段、觀影設施、片源內容等條件自主設定票價以及退改等交易條件。無論是線下還是線上售票,電影院運營方都應該與消費者就合同內容做明確約定。上海市消保委鼓勵電影院與購票平臺行業優化競爭,向消費者提供更高性價比的觀影服務,如更低的票價和更具靈活性的電影票退改規則等。

 

鑒于同一影院同一場次在不同線上平臺電影票價格和退改規則均可能存在差異,上海市消保委建議消費者在線上購票時貨比三家,用自己的選擇促進行業有序競爭。

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