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消費者買保險疑被誤導 消保委助力全額退費

發布時間:2024-6-22 10:23:20    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

近日,江蘇省射陽縣消費者權益保護委員會化解了一起殘疾人受誤導購買分紅型兩全保險的糾紛,成功為消費者挽回損失2.6萬余元。

 

據了解,2010年,射陽縣盤灣鎮的陳先生在保險營銷員推薦下,投保了信泰人壽保險股份有限公司的恒瑞兩全保險(分紅型)。陳先生未上過學且有聽力障礙,本應由投保人親筆書寫的約定及確認都由營銷員一手操辦。2024年3月,陳先生想取回存款未成功,請人仔細研究保險合同發現,自己所投保的保險并不是保險公司直接推銷,而是第三方經代機構營銷;合同中注明的沈姓營銷員,陳先生從未見過;保險合同中約定的紅利通知從未見過,投保時宣傳的收益根本無法保證。陳先生認為受到欺騙,于5月15日向射陽縣消保委投訴。

 

5月15日下午,射陽縣消保委工作人員到投訴人家中了解情況,確認保險合同上應由陳先生抄寫的同意內容非其本人所寫,投保時開通的銀行賬戶只有保費交納記錄,沒有紅利分配及其他收入記錄。工作人員當即聯系400客服電話,客服人員承諾兩個工作日回復。在超期無回復的情況下,工作人員再次撥打400客服電話,客服人員承諾加急處理,但等待數日后仍無結果。

 

5月22日,射陽縣消保委秘書長姜勤章到監管部門進行溝通,指出信泰人壽保險公司在推廣恒瑞兩全保險(分紅型)時,存在涉嫌虛假宣傳等諸多違反行業規定和道德準則的行為,而且受到侵權的是農村特困人員,希望得到監管部門的支持,共同維護殘疾人的合法權益。姜勤章還與該保險公司省級機構取得聯系,建議其妥善處理,保證特困群眾的合法權益。

 

經過多方反復溝通協調,5月28日,信泰人壽保險公司鹽城中心支公司工作人員來到射陽縣消保委,簽下全額退還所交保費的協議。6月7日,陳先生所交保費26565元已全部到賬。

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