如需投訴請您認真閱讀以下規定，并下載“受理投訴登記表”填寫好后發送至郵箱：hn66767702@163.com投訴，相關投訴憑證（據）一并發送。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《海南省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》，以及中國消費者協會《消費者協會受理消費者投訴工作導則（修訂）》的相關規定，海南省消費者委員會受理投訴規定如下：

一、受理投訴的范圍

（一）消費者因《消費者權益保護法》和本地消費者權益保護法規規定的權利受到損害的投訴；

（二）消費者對本省經營者未履行《消費者權益保護法》和本地消費者權益保護法規規定的義務的投訴；

（三）農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，其合法權益受到損害的投訴；

（四）其他應予受理的投訴。

二、下列投訴不予受理

（一）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；

（二）沒有真實準確的被投訴方或者沒有明確的訴求；

（三）經營者之間因購銷活動產生糾紛的；

（四）或因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的；

（五）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；

（六）消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的；

（七）消費者不能提供必要證據的；

（八）消費者以匿名方式投訴的；

（九）消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的；

（十）爭議雙方曾在消費者委員會調解下達成調解協議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的；

（十一）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；

（十二）法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的；

（十三）其他不符合有關法律、法規規定的。

三、受理投訴途徑

（一）受理投訴郵箱。請登錄海南省消費者委員會網站（www.53330029.com）我要投訴欄目下載“受理投訴登記表”。填寫后發送郵箱：hn66767702@163.com。

（二）來信或上門投訴。

名稱：海南省消費者委員會。

地址：?？谑兴{天路7號原省工商局大樓405、402。

郵編：570206。聯系電話：0898 -66767702 66508917

66716585 66754666（傳真）。（電話只提供咨詢服務，不接受投訴）

四、消費者投訴時請提供以下內容

（一）投訴方的真實姓名、地址、聯系電話等；

（二）被訴方的企業名稱、地址、聯系人、聯系電話等；

（三）陳訴情況真實（包括時間、地點、過程），有明確、具體的訴求；

（四）提供購買商品或接受服務的憑據復印件等相關證明材料。

五、投訴受理和處理方式

（一）投訴受理

1.自投訴方提交《受理投訴登記表》或收到投訴來信之日起7個工作日內告知投訴是否受理。特殊情況需要延長期限的需告知消費者，延長時限不得超過7個工作日。

2.對投訴要件缺乏和情況不明的投訴通知投訴方，待補齊所需材料后再受理。

3.經核查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內容，符合受理投訴規定的予以受理，并告知投訴方。不符合受理投訴規定的不予受理，并告知投訴方及理由，同時盡量指導其找到相關的部門進行申訴、起訴等。

4.需要由其他消費者組織或有關部門處理的，轉給其他消費者組織或有關部門處理，并告知投訴方，省消委會跟蹤投訴處理情況。

（二）處理方式

1.將投訴材料轉往被投訴方核實，并要求被投訴方在限期內答復消費者委員會和消費者，要求被投訴方與投訴方和解處理糾紛。超過限期沒有答復的，再次催促或采取其他辦法。

2.對投訴依據的事實雙方有爭議的，消費者委員會主持做調查調解，雙方各自提出主張，并為自己的主張舉證。

事實可以認定、責任可以分清的，消費者委員會進行調解，并制作調解協議書，由消費者委員會及當事人雙方簽字蓋章后生效；

事實認定有困難，責任一時不易分清，而雙方又希望在消費者委員會調解的，消費者委員會可以主持調解，但以引導到和解為主，雙方自愿簽署和解書。

3.內容復雜，爭議較大的投訴，消費者委員會直接調查或會同有關部門共同調查處理。需要做鑒定的，應當提請有關法定鑒定部門鑒定，請鑒定部門依法出具書面鑒定結論。鑒定費用由鑒定結論不支持其主張一方承擔。

4.對涉及面廣，危及廣大消費者權益尤其是安全權的投訴，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的投訴，消費者委員會應向政府或有關部門及時反映或查詢，要求制止和及時查處；同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露批評，并且公開發布消費警示信息，提醒消費者注意防范。

六、受理周期

投訴受理后需在15個工作日內督促雙方進行和解并有和解結果或方案。雙方和解不成，由消費者委員會主持調解，最長時限不超過40個工作日。通過調解，還是沒有與被投訴方達成協議，投訴方可以通過下列途徑解決：

（一）向有關行政部門投訴；

（二）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（三）向人民法院提起訴訟。

七、隱私保護

消費者實名提供的姓氏、身份證、手機號碼等個人信息，僅為解決咨詢、投訴使用，不作其它任何用途。處理結束后公示將隱去其中部分。

如您已了解以上內容，請下載“受理投訴登記表”填寫好后發送到郵箱：hn66767702@163.com投訴。